Настройка тегов для звонков в интеграции Виртуальной АТС и amoCRM
Если в вашей АТС настроена интеграция с amoCRM, то при звонках могут автоматически создаваться карточки сделок и контактов. В такие карточки при необходимости могут подставляться теги - специальные метки для фиксации важных деталей звонка и быстрого поиска нужных данных по сделкам и контактам.
Правила добавления тегов настраиваются отдельно для каждого типа звонков: входящих и исходящих, успешных и непринятых. Рассмотрим настройку на примере успешных входящих звонков.
1. В выбранном сценарии интеграции в блоке «Входящие звонки» включите добавление тегов, передвинув переключатель вправо.
2. В открывшемся окне выберите, что делать при успешном входящем звонке: добавлять теги в сделки или контакты или не добавлять.
Добавление тегов для сделок и контактов настраивается отдельно друг от друга.
3. В открывшемся меню выберите нужные теги из стандартного набора:
- Направление звонка — входящий или исходящий.
- Результат звонка — успешный или непринятый.
- Номер сотрудника АТС.
- Статус клиента — новый или существующий.
- Имя сотрудника
- Название номера
- Отдел - только для входящих вызовов.
Если среди стандартных тегов нет подходящих для вашего бизнеса, вы можете создать свои собственные. Например:
- VIP-клиент — для обозначения звонков от ключевых клиентов.
- Срочный заказ — чтобы отмечать запросы на быструю обработку.
- Жалоба — помогает отслеживать жалобы для их проработки.
Чтобы удалить ненужный тег, нажмите на корзину справа от тега.
Затем сохраните изменения, нажав «Применить».
4. Проверить сохраненные правила можно на странице сценариев интеграции.
Если нужно изменить добавленное правило, нажмите на шестеренку.
Правила добавления тегов при непринятых вызовах настраиваются так же, как и при успешных звонках. Дополнительно для непринятых вызовов можно включить тег «Результат звонка», который будет автоматически обновляться при повторном успешном дозвоне до того же клиента, если это произошло в тот же день. Если клиент сам перезвонит, тег «Результат звонка» также изменится.
Чтобы это настроить, в окне настройки действий для непринятых входящих звонков передвиньте переключатель «Добавлять тег Результата звонка» вправо.
После этого вы сможете выбрать, что дальше делать с этим тегом:
- Добавлять только тег «Пропущенный».
- Обновлять тег на «Перезвонили» или «Клиент перезвонил» при повторном успешном звонке.
- Добавлять тег «Перезвонили» к тегу «Пропущенный» при повторном успешном звонке.
