Как настроить коллтрекинг в АТС

• Как создать рекламную кампанию;
• Настройки рекламы без перехода на сайт;
• Настройки рекламы с переходом на сайт;
• Почему подстановка номеров не срабатывает;
• Как понять, что коллтрекинг работает корректно.

1. Перейдите в раздел «Настройки» — «Еще» — «Статический коллтрекинг».

2. Нажмите на кнопку «Добавить рекламную кампанию».

3. Введите название рекламной кампании и проверьте, чтобы отслеживание звонков было включено.

4. В разделе Рекламные каналы нажмите «Добавить канал».

5. В открывшемся окне выберите, какую рекламу будете отслеживать — от этого будут зависеть дальнейшие действия.

Без перехода на ваш сайт — сюда относятся все оффлайн источники и прямые объявления на классифайдах, например, Авито, Циан и т.д.

С переходом на ваш сайт — классическая интернет-реклама, которая ведет пользователя на ваши ресурсы.

По умолчанию выбран канал без перехода на ваш сайт.

6. Укажите, где будет размещена реклама.

7. Следующим шагом выберите номер для звонков по рекламе.

Вверху выпадающего списка будут отображаться номера, на которые звонки не поступали в течение месяца. Мы рекомендуем использовать именно такие номера для коллтрекинга — это поможет получить более точную статистику по рекламе. Но, в целом, вы можете выбрать любой другой свободный номер. Если номер уже используется в другой рекламной кампании под ним будет указан статус «Занят».

При наведении курсора на номер можно узнать, как настроен прием звонков на этом номере.

Нажмите «Добавить».

8. Чтобы исключить спам-звонки, в блоке «Целевые звонки» в раскрывающемся списке выберите, звонки какой длительности стоит отслеживать в результатах рекламной кампании.

Фильтр «Длительность разговора» в настройке рекламной кампании выглядит также, как аналогичный фильтр в Истории. При настройке фильтра можно выбрать стандартные значения или добавить свои.

Нажмите «Сохранить» в левом нижнем углу страницы.

6. Выберите интернет-ресурс, который используется в объявлении и.

Если среди популярный сервисов вы не нашли нужный, выберите «Другой сайт» и внесите ссылку источника, с которого будете отслеживать переходы.

Также вы можете отследить переходы на ваш сайт с помощью UTM-меток. Выберите плейсхолдер с источником, кампанией, объявлением или ключевым словом — система покажет, сколько звонков принесла каждая цель.

Скопируйте значение метки между знаками «=» и «&» и вставьте в строку рядом с UTM.

8. Выберите номер, звонки на который будут считаться переходами с выбранных рекламных каналов.

В раскрывающемся списке в качестве рекомендованных будут предложены номера, на которые не поступали звонки в течение месяца.

9. Нажмите на кнопку «Добавить».

После привязки одного номера к рекламному каналу, добавьте остальные каналы.

Проверьте настройки всех рекламных каналов и скорректируйте их при необходимости.

В блоке «Целевые звонки» выберите, звонки какой длительности стоит отслеживать в результатах рекламной кампании.

Чтобы ваш сайт автоматически показывал нужный рекламный номер посетителю в зависимости от того, откуда он пришел, настройте подстановку номеров.

Вы можете указать номер, который нужно заменить, или класс/ID элемента с этим номером.

Чтобы узнать класс или ID элемента сайта с номером, откройте ваш сайт в браузере Google Chrome, наведите курсор на номер телефона на сайте, нажмите правую клавишу мыши и выберите «Посмотреть код». В открывшемся справа окне будет выделен код сайта, содержащий номер телефона.

Скопируйте текст в кавычках и вставьте в нужной строке.

Скопируйте код для подбора номеров и установите его перед закрывающим тегом </head> на каждой странице, где требуется подбор номера. Для этого нажмите на кнопку «Скопировать код». Это поможет своевременно узнавать о возникновении ошибок в работе коллтрекинга.

Также перед запуском кампании вы можете проверить подстановку номеров на сайте вручную.Для этого перейдите в настройки нужной рекламной кампании и нажмите на кнопку «Перейти на сайт для проверки», расположенную под блоком со скриптом. Вы перейдете на сайт, указанный в рекламной кампании.

Если все номера в рекламной кампании указаны верно, то вместо них подставляется тестовый номер, указанный в АТС под кнопкой для перехода на сайт.

Если на сайте вы замечаете, что один или несколько номеров не подставляются на тестовый, то значит в АТС они введены некорректно. Могут не совпадать не только цифры, но также пробелы или знаки.

В нашем примере не подставился один из номеров. Чтобы исправить ошибку, мы копируем номер с сайта и вставляем его в настройки коллтрекинга.

Сохраняем настройки и затем проводим проверку повторно.

Если все номера подставились корректно, все равно рекомендуем проверять статус коллтрекинга в списке рекламных кампаний.

Если номера в настройках указаны верно, но подстановка все равно не срабатывает, проверьте, не блокирует ли браузер или cookie‑баннер сохранение служебных данных. Чтобы подстановка работала, браузер должен запоминать информацию о визите — по ней система определяет источник звонка. Это не ошибка АТС, а особенность работы любой веб‑аналитики в современных браузерах.

Что нужно сделать:

• Установите скрипт коллтрекинга прямо в код сайта, а не через менеджер тегов стороннего сервиса — это снижает риск блокировки.
• Настройте cookie‑баннер, чтобы он не мешал сохранять служебные данные. В большинстве CMS для этого нужно зайти в настройки модуля cookie‑баннера и убедиться, что категория «Необходимые» (или «Технические») отмечена как всегда включенная.
• Проверьте, что скрипт стоит на всех нужных страницах.
• Тестируйте подстановку в обычном режиме браузера без строгой приватности.

В списке рекламных кампаний можно отслеживать сводные результаты по всей рекламе:

• список каналов;
• количество входящих по каждой кампании за месяц;
• корректно ли работает коллтрекинг.

Чтобы посмотреть подробную статистику по рекламной кампании, нажмите на иконку графика. Подробнее — в статье «Отчет по рекламе».

Чтобы бюджет на рекламу не тратился впустую, АТС проводит проверку работы коллтрекинга в фоновом режиме каждый час. Система симулирует поведение реального посетителя с рекламы и проверяет настройки кампании в два этапа: доступность сайта, наличие и корректность скрипта.

О проблемах с сайтом АТС уведомляет по электронной почте администраторов и пользователей c дополнительной ролью и доступом к разделу «Еще». О других проблемах АТС сообщает в списке рекламных кампаний.

Если реклама настроена верно, то под ее названием в АТС отобразится зеленый кружок и надпись «Звонки отслеживаются».

Если возник сбой в работе, вы увидите красный кружок и соответствующий статус, например, «Сайт не отвечает, и посетители по рекламе не могут его открыть» или «Звонки не отслеживаются». Чтобы понять, как исправить проблему, нажмите на предложение по исправлению и АТС откроет соответствующий раздел настроек.

Разберем пример — звонки с определенной рекламы не фиксируются в коллтрекинге. В таком случае АТС предложит проверить установку скрипта на сайте, чтобы подстановка номеров шла корректно, а также проверить распределение вызовов на сотрудников — возможно, указанный вами номер не направлен на специалистов. При нажатии на предложенное решение вам откроются настройки рекламной кампании.