Инструкция по интеграции МедЛок и АТС
Интеграция АТС и МедЛок помогает работать со звонками в едином интерфейсе: принимать обращения, открывать карточки пациентов и сохранять историю звонков.
Подробнее о возможностях интеграции читайте в отдельной статье:
Ниже — пошаговая инструкция по подключению.
1. Перейдите в раздел «Модули»
Войдите в МедЛок под учётной записью администратора. Откройте раздел «Модули» и выберите «Телефония». Нажмите «Подключить».
2. Выберите свою АТС
В открывшемся боковом меню выберите своего оператора из выпадающего списка.
3. Добавьте данные из АТС
Добавьте в МедЛок все телефоны, которые используют администраторы клиники. Для каждого сотрудника, работающего с телефонией в смене, рекомендуется использовать отдельную SIP-учётную запись. Это необходимо для корректной аналитики и статистики по сотрудникам.
Для каждого телефона укажите URL-адрес своей АТС. Его вы можете найти в настройках АТС:
- Перейдите в раздел «Сотрудники».
- Выберите сотрудника и откройте его карточку.
- Скопируйте часть логина после символа @.
Также необходимо добавить:
- администраторов, которые могут работать по данному телефону.
- исходящий номер, которые видят пациенты, когда им звонят с этого телефона.
Обратите внимание
Убедитесь, что у сотрудников, которых вы назначаете для работы с телефоном, есть доступ к расписанию и базе пациентов. В противном случае их не получится выбрать при настройке телефонии.Если нужно добавить отдельный логин и пароль, нажмите «+Добавить еще» и заполните данные для следующего сотрудника.
4. Дождитесь создания конфигурации
Во время загрузки не обновляйте страницу и не открывайте другие разделы МедЛок.
Когда система завершит подготовку данных для подключения, переходите к следующему шагу.
5. Настройте телефоны и софтфоны
Перейдите в настройки модуля. На каждом телефоне или в программе для звонков измените параметры подключения:
- укажите новый адрес сервера, полученный в МедЛок;
- укажите новый логин пользователя, созданный системой.
Пароль остаётся прежним — таким же, как в АТС.
6.Проверьте работу интеграции
Совершите тестовый звонок на номер клиники. Если настройка выполнена корректно:
- в МедЛок появится карточка звонка;
- система определит пациента, если его номер есть в базе;
- звонок сохранится в истории звонков;
- рядом с подключенным телефоном будет отображаться статус «Подключен».
Настройка завершена. Теперь сотрудники смогут работать со звонками прямо в МедЛок: принимать и совершать вызовы, записывать пациентов на прием и контролировать обращения в едином интерфейсе.