Коллтрекинг в Виртуальной АТС
Если вы даете рекламу в нескольких источниках, то рано или поздно возникнет вопрос: «Какая реклама работает, а какая тратит бюджет впустую?».
Можно спросить клиентов напрямую, откуда они о вас узнали, но обычно большинство отвечает «не помню» или «увидел в интернете». В таком случае распределять рекламный бюджет приходится наугад.
Если вы привыкли считать деньги и не хотите принимать решения вслепую, выбрать действительно работающие рекламные каналы поможет Коллтрекинг в Виртуальной АТС.
Как работает Коллтрекинг
1. Вы назначаете уникальный номер для каждого рекламного канала (Яндекс Директ, группа ВКонтакте, наружная реклама и т.п.). Это займет несколько минут.
2. Все звонки на эти рекламные номера автоматически перенаправятся на ваши основные номера — ни один звонок не потеряется.
3. Через пару недель открываете отчет по рекламе и видите:
- сколько звонков принес каждый источник,
- сколько среди них уникальных клиентов,
- сколько состоялось содержательных разговоров,
- сколько звонков по рекламе сотрудники пропускают,
- какая реклама работает плохо.
4. Отключаете рекламу, которая тратит ваши деньги и не приносит результата.
5. Перераспределяете освободившийся бюджет в пользу каналов, которые приводят больше всего клиентов.
Готово! Вы увеличили выручку без дополнительных вложений в рекламу. И без подключения сторонних сервисов (сложных и дорогих).
Как быстро понять, какая реклама приводит клиентов
Откройте Отчет по рекламе. Его не нужно настраивать — он уже готов к работе, чтобы руководитель за несколько минут и без посторонней помощи понял, как тратить на рекламу меньше денег и при этом получать больше клиентов.
Данных Отчета по рекламе достаточно, чтобы Коллтрекинг окупился за первый месяц — просто найдите канал, который работает хуже остальных, и перераспределите рекламный бюджет между эффективными источниками.
Как отслеживать эффективность рекламы с помощью встроенного коллтрекинга
Истории компаний, которые пользуются Коллтрекингом
Как автосервис отключил одну рекламу и заработал на 340 000 рублей больше
Сеть из трех автосервисов ежемесячно тратила 100 000 рублей на рекламу, распределяя бюджет поровну между Яндекс.Директом, Авито, картами, соцсетями и баннерами. Звонков было много, поэтому владельцу казалось, что все каналы работают примерно одинаково.
После подключения Коллтрекинга в Виртуальной АТС выяснилось, что баннеры при бюджете 20 000 рублей приносили в основном повторные и нецелевые обращения, а новые клиенты приходили преимущественно из Яндекс.Директа и Авито. Уже через месяц компания отказалась от баннеров и перераспределила эти деньги между двумя самыми эффективными каналами.
Через два месяца количество целевых звонков выросло на 28% — со 108 до 138 в месяц, а число оплаченных заказов увеличилось с 62 до 79. Дополнительная выручка составила около 340 000 рублей в месяц, при этом общий рекламный бюджет остался прежним — 100 000 рублей.
«Эксперимент удался: я потратил 1000 рублей на коллтрекинг и окупил его 340 раз в первый же месяц», — поделился владелец автосервиса в интервью с нашим продуктологом.
Как клиника настроила UTM-метки и увеличила выручку на 500 000 рублей
Частная медицинская клиника ежемесячно тратила 180 000 рублей на рекламу в Яндекс.Директе, онлайн-картах и соцсетях. Больше половины бюджета уходило на Яндекс.Директ, но руководитель не понимал, какие именно рекламные кампании приводят пациентов, а какие только расходуют деньги. После подключения встроенного коллтрекинга в Виртуальной АТС и привязки рекламных кампаний к UTM-меткам клиника впервые увидела статистику по каждой кампании отдельно. Оказалось, что четыре кампании стабильно приводят целевых пациентов, а три остальные почти не дают клиентов, хотя на них ежемесячно тратилась значительная часть бюджета.
Неэффективные кампании отключили, а освободившийся бюджет перераспределили в пользу тех, которые действительно приводили клиентов. Уже через месяц количество целевых звонков выросло с 146 до 191 (+31%), а число первичных записей — с 84 до 109. Без увеличения рекламного бюджета клиника получила дополнительно 25 новых пациентов и более 500 000 рублей дополнительной выручки.
«Обидно, конечно: полгода мы тратили почти треть нашего рекламного бюджета на рекламу, которая не работает. Теперь смотрим отчет по рекламе и только после этого решаем, в какие объявления есть смысл вкладывать деньги», — рассказал нашему продуктологу руководитель клиники.
Вы заранее знаете, по какой рекламе звонит клиент
Это поможет сразу понять, как строить разговор, чтобы он закончился продажей. Если клиент звонит по одному из рекламных номеров, Виртуальная АТС сообщит об источнике звонка несколькими способами:
- В Корпоративном мессенджере от Виртуальной АТС на всплывающей карточке.
- Как только ваш сотрудник ответит на входящий, Виртуальная АТС озвучит, с какого рекламного канала поступил звонок. (Скоро)
- В Битрикс24 на всплывающей карточке. (Скоро)
Что еще станет лучше с Коллтрекингом
1. Клиентам, звонящим по рекламе, ответят быстрее — для рекламных номеров установите логику распределения входящих вызовов «Всем сразу», чтобы сотрудники «хватали» такие звонки за несколько секунд. Подробнее.
2. Сотрудникам не придется повторять одно и то же — когда клиент позвонит по рекламе, Виртуальная АТС автоматически озвучит условия акции и любую другую информацию, которую вы посчитаете важной. Подробнее.
3. Каждый звонок по рекламе закончится разговором — вы будете видеть в отчете, сколько звонков по рекламе сотрудники пропускают и какие именно. Поставьте команде задачу — как можно скорее перезвонить всем клиентам, которые не дозвонились по рекламе, чтобы они не успели набрать номер конкурента.
4. Если окажется, что ваши объявления приводят мало клиентов — отчет по рекламе поможет решить вечный спор: дело в плохих лидах, или менеджеры просто не берут трубки?
5. Контролировать разговоры менеджеров станет проще — найти и прослушать звонки по рекламе можно в пару кликов.
6. Ваша CRM покажет окупаемость рекламы — Коллтрекинг передаст источник звонка в Битрикс24, amoCRM и по API, чтобы вы увидели в CRM полную воронку: реклама → сделка → выручка.
Кому будет полезен Коллтрекинг
Коллтрекинг поможет получить максимум от рекламы компаниям, которые:
- используют 2 и более рекламных каналов,
- получают заявки по телефону,
- хотят понимать эффективность рекламы,
- устали собирать статистику вручную,
- хотят контролировать рекламу «своими силами», без сложной аналитики и выгрузок в Excel.
Сфера деятельности, размер компании, а также размер бюджета значения не имеют.
Как подключить Коллтрекинг
В зависимости от того, нужно ли вам отслеживать трафик на сайт, подключение займет от 2 до 15 минут.
Инструкцию по настройке Коллтрекинга смотрите в этой статье.
Частые вопросы
1. Как часто нужно проверять рекламу?
Достаточно раз в неделю открыть отчет по рекламе и посмотреть:
- сколько клиентов пришло из каждого канала,
- где меньше всего целевых звонков,
- какую рекламу стоит пересмотреть.
После ближайших обновлений вам даже не надо будет заходить в АТС, чтобы проверить, как работает реклама — Коллтрекинг пришлет отчет с ключевой информацией на вашу электронную почту.
2. Коллтрекинг от Виртуальной АТС точно окупается?
Даже один неэффективный рекламный канал может обходиться бизнесу дороже, чем сам Коллтрекинг в АТС.
Если раз в месяц вы будете находить и отключать неэффективную рекламу, то встроенный коллтрекинг окупится многократно.
3. Подходит ли ваш Коллтрекинг для крупных компаний?
Коллтрекинг в АТС — готовое решение, которое работает «из коробки». Вам не нужно переплачивать за интеграции со сторонними сервисами и покупать рекламные номера (можно использовать свои номера, добавленные в АТС).
Рекомендуем ознакомиться с возможностями отчета по рекламе, который строится на основе данных нашего Коллтрекинга, и оценить, насколько глубина анализа соответствуем вашим потребностям.
Кроме того, Коллтрекинг в АТС позволяет выгружать по API данные о рекламных звонках и отслеживать UTM-метки, чтобы маркетолог мог более детально оценить эффективность каждого канала.
Если окажется, что для ваших целей нужен динамический коллтрекинг для сквозной аналитики, рассмотрите интеграцию Виртуальной АТС со сторонними сервисами:
4. Как понять, что Коллтрекинг мне не нужен?
Коллтрекинг не понадобится, если:
- у вас только один рекламный канал,
- вы и так точно знаете, откуда приходят клиенты,
- основная часть заявок приходит не по телефону.
Во всех остальных случаях Коллтрекинг поможет понять, какая реклама работает, а какая — нет.