Управление контактами в Корпоративном мессенджере

1. Наведите курсор на строку с номером клиента в «Истории». Нажмите на иконку справа от номера.

2. Откроется окно добавления контакта. Вверху окна выберите, создать с этим номером новый контакт или добавить номер к существующему.

Введите основные данные о клиенте: ФИО, дополнительные телефонные номера, электронную почту, название компании. Также укажите, кто должен видеть этот контакт — только вы или все пользователи АТС.

Если вы знаете дополнительный номер клиента, его должность или хотите добавить другие дополнительные сведения, нажмите на переключатель «Дополнительная информация» и заполните поля ниже.

По умолчанию АТС будет совершать звонок на основной номер клиента, но вы также можете добавить дополнительные номера. Чтобы сделать дополнительный номер основным, нажмите на кнопку «Сделать основным».

Подробнее о звонках на другие номера контакта, описано в блоке «Как звонить на дополнительные номера клиента».

После заполнения данных о клиенте нажмите «Сохранить». Все звонки сохраненного контакта будут автоматически проименованы — его имя будет отображаться в истории.

1. В разделе «Контакты» нажмите на кнопку «Добавить контакт».

2. Откроется окно добавления контакта. Заполните поля и нажмите «Сохранить». Данные о клиенте появятся в общем списке контактов.

Если вы созваниваетесь с тем, кого нет у вас в контактах, и хотите добавить контакт, не дожидаясь окончания звонка, то в карточке звонка нажмите на кнопку «Добавить контакт».

<panel title=«Как импортировать базу контактов из xsl-файла»>

1. В разделе «Контакты» справа от кнопки «Добавить контакт» нажмите на три точки и ниже — на кнопку «Импортировать контакты».

2. Скачайте шаблон файла Excel с примером заполнения списка контактов.

3. В скачанном файле заполните информацию о новых контактах и сохраните изменения.

4. Вернитесь в интерфейс мессенджера и загрузите обновленный файл.

5. Выберите, кто должен иметь доступ к этому списку контактов — только вы или все сотрудники компании.

6. Подтвердите загрузку списка контактов, кликнув на кнопку «Загрузить».

При загрузке xsl-файла с контактами может возникнуть два типа ошибок:

• В файле нет листа с названием «Контакты».

• Ошибки в самих контактах — в таком случае можно импортировать в АТС контакты, оформленные корректно, и скачать файл с ошибками.

В скачанном файле будут только строки с ошибками и комментарии, что именно нужно исправить. Можно внести изменения в этом же файле и загрузить его в АТС.

1. Откройте карточку контакта в истории звонков или в разделе «Контакты».

2. Нажмите на шестеренку в правом нижнем углу.

3. Откроется окно редактирования контакта. Внесите необходимые правки и нажмите «Сохранить».

Чтобы удалить созданный вами контакт, в окне редактирования контакта в правом нижнем углу нажмите «Удалить».

Обратите внимание: вы можете удалить только те контакты, которые создали сами.

Чтобы найти нужный контакт, в поисковой строке начните писать значение одного из полей: имя, номер, e-mail контакта или название компании.

Если вы из карточки клиента хотите найти все контакты его коллег, то нажмите на название компании.

Чтобы настроить быстрый доступ к контактам, которым звоните чаще всего, добавьте такие контакты в избранное. Это можно сделать как в разделе «Контакты», так и в истории звонков. Для добавления контакта в избранное, нажмите на звездочку слева от имени контакта.

Чтобы посмотреть избранные контакты, в разделе «Контакты» выберите вкладку «Избранные».

1. Откройте карточку контакта в истории звонков или в разделе «Контакты».

2. Перейдите на вкладку «О контакте».

3. Нажмите на трубку справа от дополнительного номера.

1. Откройте карточку контакта в истории звонков или в разделе «Контакты».

2. Нажмите «Поделиться» в левом нижнем углу и выберите дальнейшее действие:

• Скопировать основные данные — скопируются ФИО, основной и дополнительные телефоны, компания, должность и адрес электронной почты.
• Скачать файл .vcf — электронный формат визитных карточек, в котором будут сохранены все поля из карточки контакта.

Чтобы ускорить процесс отправки e-mail контакту из АТС, нажмите на адрес электронной почты контакта в его карточке.

Откроется окно ввода нового сообщения выбранному контакту в почтовом сервисе, настроенном по умолчанию на вашем компьютере.

Чтобы узнать, доступен ли коллега для оперативной связи, обратите внимание на статус его присутствия в мессенджере. Этот статус отображается в карточке сотрудника, также его можно посмотреть в списке чатов.

Как поставить статус «Не беспокоить», читайте в статье «Настройки пользователя в Корпоративном мессенджере».