Интеграция Облачной АТС и МедЛок

МедЛок помогает автоматизировать работу клиники: вести базу пациентов, управлять расписанием и контролировать записи на приём. Интеграция с Облачной АТС объединяет телефонию и CRM в одном интерфейсе.

Во время звонка администратор сразу видит информацию о пациенте, может открыть его карточку, записать на приём и сохранить историю обращения. Это сокращает время обработки звонков и помогает повысить качество обслуживания.

Интеграция будет полезна:

  • медицинским центрам;
  • стоматологиям;
  • диагностическим центрам;
  • частным клиникам;
  • сетям клиник с единым контакт-центром.

Подключите интеграцию и начните эффективнее работать с заявками уже сейчас:

Инструкция по интеграции с МедЛок

Возможности интеграции

Карточка пациента при входящем звонке При входящем вызове МедЛок определяет пациента по номеру телефона и отображает его карточку. Администратор сразу видит данные пациента и может перейти к нужной информации без дополнительного поиска.

Исходящие звонки Позвонить пациенту можно напрямую из интерфейса МедЛок без ручного набора номера:

  • из карточки пациента — кнопка «Позвонить» сверху и рядом с номером;

  • из расписания — кнопка рядом с номером пациента;

  • из истории звонков — кнопка рядом с номером пациента.

Это ускоряет работу сотрудников и снижает вероятность ошибок при наборе.

История и запись звонков

Все входящие и исходящие звонки сохраняются: дата и время, длительность и запись разговора, специалист, который обрабатывал заявку. Сотрудники могут быстро найти информацию о предыдущих обращениях при спорных ситуациях в истории обращений и карточке клиента, а руководители — контролировать работу регистратуры и контакт-центра.

Быстрая запись на прием

Администратор может открыть расписание и записать пациента на прием прямо во время звонка. Это помогает быстрее обрабатывать обращения и сокращает время ожидания пациента.

Контроль качества обслуживания

Статистика по звонкам хранится в единой системе. Руководитель может анализировать количество обращений, отслеживать пропущенные вызовы и оценивать эффективность работы сотрудников.

Дополнительные возможности МедЛок

После подключения интеграции вы можете использовать дополнительные инструменты Облачной АТС для повышения качества обслуживания пациентов и снижения числа потерянных обращений.

Заказ обратного звонка

Если все администраторы заняты и пациент долго ожидает ответа, предложите ему заказать обратный звонок.

Пациент подтверждает запрос нажатием кнопки на телефоне, а система автоматически соединяет его с сотрудником, как только тот освободится.

Уведомления о пропущенных звонках

Если администратор не успел ответить на звонок, Облачная АТС отправит уведомление о пропущенном вызове по SMS или в мессенджер.

Сотрудники смогут быстрее связаться с пациентом и снизить риск потери обращения.

SMS-визитка для пациентов

Отправляйте пациентам SMS с контактной информацией клиники автоматически. SMS-визитку можно использовать в разных сценариях:

  • после пропущенного звонка — чтобы сообщить пациенту, что администратор свяжется с ним в ближайшее время;
  • для новых пациентов — чтобы отправить контакты клиники после первого обращения.

Это помогает поддерживать связь с пациентами и повышать их лояльность.

Голосовое приветствие

Настройте уникальное голосовое приветствие для пациентов и добавьте мелодию ожидания . Это поможет информировать клиентов во время звонка и сделает обращение в клинику более комфортным.