Инструкция по настройке Речевой аналитики

Если у вас нет времени на анализ звонков ваших сотрудников, подключите сервис «Речевая аналитика». В этом материале рассказываем, как всё настроить.

О возможностях сервиса читайте в материале: Речевая аналитика

Шаг 1. Включите Речевую аналитику

Зайдите в «Настройки» — «Ещё» — «Речевая аналитика» и включите сервис.

Выберите номера, по которым нужно отслеживать звонки.

Шаг 2. Настройте признаки плохого обслуживания

По умолчанию система будет искать в разговорах три проблемы: жалобы клиентов, хамство и слова-паразиты. Чтобы сделать аналитику более эффективной, вы можете подключить свои критерии оценки.

Например, добавить ключевую фразу: «позовите руководителя» или «буду обращаться в суд». Для этого нажмите на шестёренку рядом с готовым признаком и введите слова через запятую.

Также вы можете создать новый признак. Укажите, чью речь анализировать: менеджера, клиента или обоих, дайте название и добавьте ключевые слова.

После этого новый признак будет отображаться в списке признаков плохого обслуживания.

Обратите внимание

Сервис начнет работать только для новых звонков после сохранения настроек.

Шаг 3. Настройте признаки продаж

По аналогии с предыдущим шагом настройте признаки разговоров, которые ведут к продажам. Например, предложение дополнительных услуг и товаров или упоминание промоакций.

Так удобнее

Добавьте признак «Упоминание конкурентов». Перечислите их названия через запятую. Так вы будете в курсе, о ком говорят ваши клиенты, и сможете лучше выстроить стратегию продаж.

Шаг 4. Настройте лимит на распознавание

Если звонков очень много, можно установить дневной лимит минут для анализа. Это поможет сэкономить средства.

  • Включите опцию «Лимит на распознавание».
  • Введите количество минут. Система сама покажет, какой процент звонков будет проанализирован.
  • Укажите email для уведомлений, когда лимит будет исчерпан.

Обратите внимание

100% – это длительность всех звонков компании в прошлом месяце. Но от месяца к месяцу этот показатель может отличаться, поэтому АТС делает примерный расчёт.

Анализ остановится, когда лимит закончится, и автоматически возобновится на следующий день. Лимит можно изменить в любое время, даже в разгар рабочего дня. Система начнет анализировать звонки сразу после увеличения лимита.

Например, у вас был установлен лимит 100 минут. Вы исчерпали его к 12:00. Но в 15:00 увеличили лимит ещё на час. Таким образом, АТС будет анализировать еще 60 минут разговоров, которые состоятся после 15:00.

Нажмите «Сохранить». Готово! Теперь АТС будет помогать вам улучшать сервис и увеличивать продажи на каждом звонке.