Инструкция по интеграции МедЛок и АТС

Интеграция АТС и МедЛок помогает работать со звонками в едином интерфейсе: принимать обращения, открывать карточки пациентов и сохранять историю звонков.

Подробнее о возможностях интеграции читайте в отдельной статье: Возможности интеграции c МедЛок

Ниже — пошаговая инструкция по подключению.

1. Перейдите в раздел «Модули»

Войдите в МедЛок под учётной записью администратора. Откройте раздел «Модули» и выберите «Телефония». Нажмите «Подключить».

2. Выберите свою АТС

В открывшемся боковом меню выберите своего оператора из выпадающего списка.

3. Добавьте данные из АТС

Добавьте в МедЛок все телефоны, которые используют администраторы клиники. Для каждого сотрудника, работающего с телефонией в смене, рекомендуется использовать отдельную SIP-учётную запись. Это необходимо для корректной аналитики и статистики по сотрудникам.

Для каждого телефона укажите URL-адрес своей АТС. Его вы можете найти в настройках АТС:

  • Перейдите в раздел «Сотрудники».
  • Выберите сотрудника и откройте его карточку.
  • Скопируйте часть логина после символа @.

Также необходимо добавить:

  • администраторов, которые могут работать по данному телефону.
  • исходящий номер, которые видят пациенты, когда им звонят с этого телефона.

Обратите внимание

Убедитесь, что у сотрудников, которых вы назначаете для работы с телефоном, есть доступ к расписанию и базе пациентов. В противном случае их не получится выбрать при настройке телефонии.

Если нужно добавить отдельный логин и пароль, нажмите «+Добавить еще» и заполните данные для следующего сотрудника.

4. Дождитесь создания конфигурации

Во время загрузки не обновляйте страницу и не открывайте другие разделы МедЛок.

Когда система завершит подготовку данных для подключения, переходите к следующему шагу.

5. Настройте телефоны и софтфоны

Перейдите в настройки модуля. На каждом телефоне или в программе для звонков измените параметры подключения:

  • укажите новый адрес сервера, полученный в МедЛок;
  • укажите новый логин пользователя, созданный системой.

Пароль остаётся прежним — таким же, как в АТС.

6.Проверьте работу интеграции

Совершите тестовый звонок на номер клиники. Если настройка выполнена корректно:

  • в МедЛок появится карточка звонка;
  • система определит пациента, если его номер есть в базе;
  • звонок сохранится в истории звонков;
  • рядом с подключенным телефоном будет отображаться статус «Подключен».

Настройка завершена. Теперь сотрудники смогут работать со звонками прямо в МедЛок: принимать и совершать вызовы, записывать пациентов на прием и контролировать обращения в едином интерфейсе.