Настройки Речевой аналитики в интеграции с Битрикс24
Все настройки интеграции с Битрикс24 расположены в разделе Настройки — Интеграция с CRM — Битрикс24, а настройки Речевой аналитики — в самом низу страницы. Здесь можно запустить автоматическое создание задач, а также передачу признаков продаж и плохого обслуживания в лиды, сделки и контакты.
Создание задач
Стоит Речевой аналитике АТС выявить признаки плохого обслуживания клиента, как Битрикс24 автоматически создаст для руководителя задачу связаться с этим покупателем. Для входящих и исходящих звонков можно настроить создание задач по-разному: с разной срочностью, для разных ответственных лиц и т. д.
Для примера настроим создание задач для входящих звонков с признаками плохого обслуживания. Это самый верхний сценарий интеграции в списке «Речевая аналитика».
1. Чтобы включить соответствующий сценарий, передвиньте переключатель вправо.
2. В открывшемся окне выберите пункт «Создавать задачу».
3. В окне с дополнительными настройками:
- выберите ответственного за эту задачу. Им может быть как руководитель, так и старший менеджер или любой другой сотрудник, чей аккаунт в АТС связан с аккаунтом в Битрикс24.
- укажите срок выполнения (например, до конца дня);
- задайте понятный заголовок задачи — например: «Проверить разговор с клиентом»;
- можете добавить текст задачи и наблюдателя при необходимости;
- выберите один или несколько признаков плохого обслуживания, которые хотите отслеживать в Битрикс24.
Не обязательно создавать задачу по каждому признаку — например, если вы не планируете реагировать на каждый случай использования слов-паразитов вашими сотрудниками, то не указывайте «Слова-паразиты» в этом списке.
4. Нажмите «Применить».
Задача, автоматически созданная в Битрикс24 после звонка с признаками плохого обслуживания, будет выглядеть так.
Добавление признаков к лидам, сделкам и контактам
При звонках с признаками продаж и плохого обслуживания Битрикс24 автоматически добавит соответствующие признаки к лидам, сделкам и контактам. Для примера настроим добавление признаков для входящих звонков в классическом режиме Битрикс24.
1. В Битрикс24 создайте пользовательское поле «Признаки продаж и плохого обслуживания». Подробнее о создании пользовательских полей — в статье «Как передавать в Битрикс24 данные о клиенте».
Обратите внимание: чтобы данные передавались корректно, поставьте галочку у пункта «Множественное» и выберите тип «Строка».
2. В АТС в настройках интеграции в списке «Речевая аналитика» передвиньте переключатель вправо у соответствующего пункта про добавление значения в лид, сделку, контакт.
3. Выберите поле в Битрикс24 и все признаки, которые требуют вашего внимания.
Готово! Теперь при успешном входящем звонке в лид будут передаваться признаки продаж и плохого обслуживания.
Впоследствии по этим признакам можно фильтровать лиды, контакты и сделки.
Подробнее о том, к чему будут привязаны созданные задачи и в какие сущности будут передаваться признаки, читайте в статье.