Интеграция YCLIENTS и АТС

При каждом звонке в салон красоты, барбершоп, фитнес-центр или любую компанию из сферы услуг администратор выполняет ручную работу: ищет номер в базе, уточняет данные, создает запись в CRM. Это занимает время и может привести к ошибкам. Интеграция YCLIENTS и АТС автоматизирует эти процессы. Система определяет звонящего клиента, показывает его историю и позволяет создать запись в два клика. Все разговоры и пропущенные вызовы сохраняются в карточке клиента для полного контроля над всеми процессами.

Подключите интеграцию и начните эффективнее работать с заявками уже сейчас:

Инструкция по интеграции с YCLIENTS

1. Автоматическое определение клиента и быстрая запись

При входящем звонке на экране компьютера появляется уведомление. При звонке с неизвестного номера из всплывающего окна можно записать клиента или добавить его в базу контактов.

Если нажать «Записать клиента», то откроется форма с автоматически заполненными контактными данные звонящего. Вам останется выбрать услугу, дату, время и другие параметры — запись автоматически сохранится в расписании.

Если нажать Добавить клиента, то появится новая карточка в базе данных, где можно указать статус клиента (например, VIP, Постоянный) и присвоить ему уровень лояльности (Бронза, Серебро, Золото). После заполнения контакт будет сохранен в общем разделе «Клиенты».

Когда звонок поступает от клиента из базы, во всплывающем окне сразу отображаются его имя, фамилия и номер телефона. Это даёт вам возможность сразу обратиться к нему по имени, быстро создать новый визит или запись на услугу. Можно открыть карточку клиента, чтобы уточнить его статус, персональные скидки и другую информацию.

2. Полная история записей

Записи всех звонков хранятся не только в карточке клиента, но и в общей истории вызовов. Это помогает при решении спорных ситуаций и при обучении сотрудников.

Чтобы посмотреть историю посещений определенного клиента, перейдите в раздел «Клиенты» — «Клиентская база». Найдите нужного клиента с помощью поисковой строки, введя его имя или фамилию, и нажмите кнопку «Показать».

Затем кликните на имя клиента в таблице, чтобы открыть его персональную карточку.

Внутри карточки выберите вкладку «История посещений». Визиты клиента представлены в виде таблице. Возле каждой даты есть кнопка «Подробнее», которая раскрывает детали записи.

Для того, чтобы прослушать запись разговора необходимо перейти во вкладку «История звонков». Здесь будут отражены все входящие и исходящие звонки со ссылками на аудиозаписи.

Также запись разговора вы можете прослушать в разделе «Обзор» — «Звонки». Выберите интересующий номер и кликните по ссылке в последнем столбце.

В обоих случаях запись откроется в новом окне, в центре которого будет размещен плеер. При нажатии на три точки можно изменить скорость воспроизведения и скачать запись.

3. Учет пропущенных вызовов

Система регистрирует все звонки, на которые не ответили. Это помогает минимизировать потерю потенциальных клиентов, которые не смогли дозвониться.

Для большей эффективности вы можете настроить автоматические уведомления о таких звонках в удобный мессенджер или чат, а также функцию автоперезвона — система сама предложит администратору сразу перезвонить клиенту.

Помимо основной функции интеграции, совместное использование АТС и YCLIENTS позволяет задействовать дополнительные настройки для повышения эффективности работы администраторов и продаж:

1. Включите запись разговоров, чтобы контролировать качество работы ваших администраторов и менеджеров.
2. Если клиент долго ждет на линии, предложите ему заказать обратный звонок. Если он нажмет «1», как только ваш сотрудник освободится и примет звонок, пойдет набор номера клиента.
3. Часто администраторы не успевают ответить на звонок, настройте уведомления о пропущенных, чтобы сразу перезвонить клиенту.
4. Все же пропустили звонок? Постарайтесь вернуть клиента, отправив ему извинение по SMS и обещать скоро перезвонить, чтобы он не ушел к конкурентам. Также вы можете отправить приветственное SMS для клиентов, впервые позвонивших в вашу компанию, например, с адресом вашего салона.
5. Настройте голосовое приветствие ваших клиентов и мелодию ожидания.