Домены ВАТС

1. Перейдите в раздел Домены.

2. Нажмите кнопку Создать домен.

3. Откроется форма создания домена.

4. Заполните поля формы. Обязательные для заполнения поля будут выделены звездочкой.

• Доменное имя — полное доменное имя, которое включает уникальные имя клиента и домен оператора. Например: client.pbx.operator.ru, где client — имя клиента, а pbx.operator.ru — домен оператора. Уникальное имя клиента должно соответствовать правилам формирования FQDN (полного имени домена) и устанавливаться на этапе создания.
• Адрес абонента — почтовый адрес клиента. Поле создается домена, но можно указать при необходимости.
• Клиент — название клиента, отображается в списках, может содержать любую информацию.
• Лимит сотрудников — максимальное количество сотрудников, которых можно создать в ВАТС. Можно выбрать значение из списка или ввести вручную. Значение без ограничения позволяет создать максимальное количество сотрудников.
• Статус домена — активен или находится на паузе.
• Вид интерфейса — выбор для интеграции с ВАТС. Статистика по направлениям и вызовам будет передаваться автоматически, если выбрана интеграция.

• Разрешить пропуск номера на внешнюю связь — включение этой настройки позволит ВАТС отправлять номер сотрудника при звонках на внешние линии.
• Маршрут — через какие шлюзы будут выходить звонки на внешние линии.

Примечание: маршрут для ВАТС может быть только один и должен быть предварительно создан.

• Диал-план — диал-план, который будет использоваться в ВАТС. Транслирует набранные сотрудником ВАТС номера во внутренний формат платформы (формат +Е.164).

Диал-план должен быть предварительно создан.

• Количество SIP устройств — максимальное количество SIP-устройств или SIP-клиентов, которые могут быть установлены на смартфон, ноутбук/ПК каждого сотрудника. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную. Значение Без ограничений позволяет снять ограничение на количество подключаемых устройств.
• Ограничение телефонных линий — максимальное количество одновременных внешних вызовов (на вызовы по коротким номерам внутри ВАТС ограничений нет). Ограничить можно общее число вызовов или число входящих/исходящих вызовов. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную.
• Длина внутреннего номера — длина коротких коротких номеров для сотрудников. После создания ВАТС изменить длину короткого номера можно только в большую сторону. Для изменения в меньшую сторону необходимо обратиться в техподдержку ITooLabs.
• Использовать номера экстренных служб в качестве коротких номеров сотрудников — указывает, может ли ВАТС содержать внутренние номера, которые пересекаются с номерами экстренных служб (01, 03, 112, 122 и т. п.).

URI

• ext — внутренний номер сотрудника, выполняющего вызов;
• login — логин сотрудника, выполняющего вызов;
• caller_id — исходящий номер (AON), доступный сотруднику, выполняющему вызов (по правилам настройки исходящих номеров в ВАТС);

RealName

• ext — внутренний номер сотрудника, выполняющего вызов;
• login — логин сотрудника, выполняющего вызов;
• caller_id — исходящий номер (AON), доступный сотруднику, выполняющему вызов (по правилам настройки исходящих номеров в ВАТС);
• as_is — передает значение поля RealName, полученного от SIP-клиента сотрудника, выполняющего вызов.

Вкладка Сервисы позволяет настроить перечень сервисов, которыми может пользоваться клиент в соответствии с договором на оказание услуг.

Чтобы включить/отключить сервис, переведите переключатель в нужное положение. Если сервис отключен, то в клиентском интерфейсе соответствующая функциональность будет недоступна.

Примечание: ниже приведено описание сервисов только в части их настроек в операторском интерфейсе. Об использовании сервисов читайте в документации к клиентскому интерфейсу.

• Статистика — просмотр статистики и истории вызовов.
• CRM — подключение клиентской ВАТС к CRM-системам.
• Запись разговоров — запись входящих и исходящих вызовов. При включении сервиса доступно дополнительное поле:
  • Время хранения записи разговоров — по умолчанию указанный срок составляет 90 дней. При необходимости записи можно хранить постоянно.
  • Отправить ссылку на запись разговоров на адрес — можно ввести email, на который будут отправляться ссылки на записи вызовов.

• Речевая аналитика — позволяет анализировать разговоры сотрудников.
• Уведомления о пропущенных — позволяет пользователям настраивать уведомления о пропущенных звонках.
• SMS-шлюз — позволяет отправлять SMS-сообщения.
• Кнопка обратного звонка — размещение на сайте клиента виджета обратного звонка. Позволяет посетителям оставлять свой номер для обратной связи. Поле Количество точек входа позволяет выбрать количество точек входа для обратных звонков.

• Оценка качества обслуживания — позволяет клиентам оценивать качество обслуживания при звонках в компанию.
• Заказ обратного звонка из очереди — позволяет посетителям сайта заказывать обратные звонки.
• Номер в очереди — отображение номера клиента в очереди во время звонка в компанию.
• Филиалы — подключение других совместных АТС в рамках одного оператора.

5. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы создать домен. Кнопка доступна, только если заполнены все обязательные поля.

Нажмите кнопку Отменить, чтобы отменить создание домена.

Для каждого домена в списке приводится информация:

• Адрес домена;
• Название домена (если домен заблокирован, то отображается статус Заблокировано);
• Лимит сотрудников — максимальное количество сотрудников, которые могут быть назначены на домен;
• Лимит номеров — максимальное количество номеров;
• Привязка маршрутов и диалпланов — показывает маршруты и диалпланы, связанные с доменом;
• Дата окончания услуг.

В строке поиска введите часть доменного имени, телефона или текста из поля Клиент и нажмите Enter. В списке отобразятся только те домены, в названиях которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку доменов, нажмите на крестик в строке поиска.

1. Нажмите на три точки, чтобы увидеть скрытые фильтры.

2. В фильтрах Маршруты и Диалпланы выберите нужное значение. В списке отобразятся только домены, связанные с выбранными маршрутом и диалпланом.

3. Чтобы вернуться к полному списку доменов, выберите значения Все маршруты и Все диалпланы.

Примечание: фильтры по маршрутам и диалпланам можно также устанавливать с помощью разделов Маршруты и Диалпланы.

Найдите домен, который нужно настроить. Нажмите на значок редактирования.

Откроется окно настройки домена, содержащее те же вкладки, что и при создании домена. Внесите изменения и сохраните настройки.

Вкладка Ограничения по IP позволяет задать IP-адреса, с которых возможен вход в клиентский интерфейс и совершение вызовов. Например, для того чтобы сотрудники могли осуществлять вызовы из офиса, но не могли делать этого удаленно.

Предусмотрены три раздела ограничений:

• Использовать настройки родительского домена — действует разрешение, заданное на уровне домена оператора.
• Расширять настройки родительского домена — в дополнение к настройкам, заданным для родительского домена, можно добавить.
• Ограничение доступа к личному кабинету (доступ к клиентскому интерфейсу через веб-интерфейс и мобильное приложение).

Чтобы включить доступ, переведите переключатель в положение Вкл. и задайте настройки:

• Если IP не входит в разрешенный диапазон — действует правило, если вход выполняется с запрещенного IP-адреса. Возможные варианты: Блокировать доступ (показывать страницу «Домен не существует») или Параметры ввода логина и пароля.
• Разрешенные IP — список IP-адресов, доступ с которых разрешен. Список IP-адресов задается для всех IP-адресов.
• Разрешенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.
• Запрещенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.

Чтобы включить доступ, переведите переключатель в положение Вкл. и выберите, откуда брать Списки IP.

• Использовать списки доступа к личному кабинету — используется тот же список IP-адресов, что задан для параметра Ограничения доступа к личному кабинету.

• Использовать собственные списки — откроется дополнительный параметр для создания собственного списка доступа:

1. * Разрешенные IP — список IP-адресов, доступ с которых разрешён.
2. * Разрешенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.
3. * Запрещенные IP — список IP-адресов, доступ с которых запрещён.
4. * Запрещенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.

• Заменить настройки родительского домена — в отличие от предыдущего режима не дополняет настройки родительского домена, а полностью замещает их. Правило такое же, как и у режима Расширять настройки родительского домена.

Вкладка Ограничение звонков позволяет задать направления звонков, которые можно будет настраивать в клиентском интерфейсе домена.

На этой же вкладке можно полностью скрыть раздел Ограничение звонков в клиентском интерфейсе. В таком случае ограничения направлений звонков для конкретного домена будут полностью контролироваться из операторского интерфейса.

• Чтобы скрыть настройки ограничения звонков в клиентском интерфейсе, переведите переключатель в положение Вкл.

• Выбрать направления звонков, которые будут доступны клиенту:

Все невыбранные направления будут отображаться в клиентском интерфейсе как неактивные:

Сохраните изменения, нажав кнопку Сохранить.

1. Нажмите на название домена, в клиентский интерфейс которого нужно перейти. 2. Откроется клиентский интерфейс для настройки ВАТС.

Чтобы заблокировать или активировать домен, нажмите на значок шестеренки и в поле Статус домена в раскрывающемся списке выберите нужное значение: активен или заблокирован.

4. Нажать кнопку Сохранить.

1. Нажмите на три точки в верхнем левом углу. Откроются дополнительные фильтры списка доменов.

2. Выберите интересующие вас маршруты и диал-планы. Нажмите Сформировать отчет. Откроется окно сохранения файла.

В отчете по каждому домену можно посмотреть его состояние, количество и лимит учетных записей, к каким маршрутам и диал-планам подключен домен, какие сервисы на нем включены, какой срок действия домена (в днях), а также более подробную информацию по отдельным сервисам.

Чтобы выгрузить детализацию (CDR) в CSV-файл, нажмите Выгрузка CDR.

1. Нажмите на шестеренку напротив названия домена в общем списке. 2. Откроются настройки домена. В правом нижнем углу страницы нажмите на кнопку Удалить домен.

3. В сообщении об удалении домена нажмите кнопку Удалить, чтобы подтвердить действие.