Для работы с ВАТС конечные клиенты подключаются к личному кабинету ВАТС по доменному имени оператора, которое необходимо подключить. Для каждого клиента выделяется свой индивидуальный адрес ВАТС, имеющий вид client-name.pbx.operator.ru, где client-name является наименованием клиента, а pbx.operator.ru доменным именем оператора.

В то же время по адресу admin.pbx.operator.ru будет доступен данный операторский интерфейс для управления платформой.

Для подключения своего домена необходимо придумать доменное имя. Вы можете располагать домены ВАТС как в третьем уровне своего домена (client-name.operator.ru), так и в четвёртом уровне (например, client-name.pbx.operator.ru, где pbx можно заменить на tel, ats, vas и др.) — это удобно, если в третьем уровне вы используете адреса для предоставления других сервисов.

Примечание. Адрес операторского интерфейса рекомендуется располагать в этой же зоне. В противном случае потребуется использовать несколько SSL-сертификатов. Например, если клиенты будут заходить по адресу client-name.pbx.operator.ru, то операторский интерфейс следует расположить по адресу admin.pbx.operator.ru, а не admin.operator.ru.

После того, как вы придумали адрес, следует написать в техническую поддержку по адресу [support@itoolabs.com](mailto:support@itoolabs.com) и получить нужные инструкции по необходимым записям для подключения.

Если вы используете облако ITooLabs, то вы можете самостоятельно привязать доменную зону, прописав в DNS следующую запись:

• IN CNAME ha.msk.ru.itoolabs.net.

В этом случае все клиенты будут вида client-name.operator.ru.

Если нужен адрес вида client-name.pbx.operator.ru (операторский домен, в таком случае, будет выглядеть, например, так admin.pbx.operator.ru), нужно внести в запись следующее значение:

• .pbx IN CNAME ha.msk.ru.itoolabs.net.

После завершения подключения домена необходимо установить SSL-сертификат.

После того, как вы ввели запись в DNS, необходимо уведомить об этом техническую поддержку ITooLabs, указав имя операторского домена. После создания домена вам будет предоставлен доступ к операторскому интерфейсу.

Раздел Шлюзы содержит список оборудования оператора, с которого поступают и на которое отправляются внешние вызовы в сети и из сетей ТфОП или GSM. Каждый шлюз содержит параметры подключения и правила передачи номеров в обоих направлениях.

1. Перейдите в раздел Шлюзы. Нажмите кнопку Добавить шлюз.

2. Откроется форма создания шлюза. Введите название и описание шлюза.

3. При необходимости настройте интеграцию с системой биллинга по протоколу RADIUS. Для этого нажмите переключатель у пункта Включить RADIUS.

Примечание. Перед включением опции на каждом шлюзе обратитесь в техническую поддержку ITooLabs.

При включении RADIUS выберите направление вызовов:

• Оба направления — будут обрабатываться все направления вызовов;
• Входящие — будут обрабатываться только входящие вызовы;
• Исходящие — будут обрабатываться только исходящие вызовы.

Заполните поля формы в соответствии с требованиями вашей системы:

• Сервер;
• Сервер авторизации;
• Секрет.

Укажите тип шлюза:

• Без регистрации — наиболее используемый и рекомендуемый тип шлюза, через него вызовы авторизуются по IP-адресу.
• Шлюз с регистрацией — регистрируется с привязкой к оборудованию оператора и поддерживает активную регистрацию с заданными промежутками времени. Вызовы возможны только при наличии активной регистрации.

Особенности шлюза с регистрацией:

• может содержать максимум 10 номеров;
• невозможно совершить анонимный вызов;
• невозможно совершить вызов с другим AONом.

Заполните поля формы Оборудование. Эта форма появляется только у шлюзов без регистрации:

• Домен — введите доменное имя или IP-адрес шлюза оператора.

Значение этого поля будет указываться в «Request URI» запроса INVITE со стороны платформы, при этом сам запрос будет направлен на IP-адрес, указанный в указанный в поле IP адрес (если это поле заполнено).

• IP адрес — если шлюз принимает входящие вызовы, введите IP-адрес шлюза оператора. Если шлюз входящие вызовы не принимает, то поле можно оставить пустым. В этом случае запрос будет направлен на IP-адрес, который будет получен по доменному имени.

Примечание. В поле IP адрес можно указать порт. Формат: IP:адрес:порт. Например, 212.12.0.2:9060. Если в этом поле дополнительно задан порт, то платформа будет принимать вызовы со стороны шлюза оператора только с указанной пары IP:адрес:порт. Если порт не задан, то платформа будет принимать вызовы со стороны шлюза оператора с любого порта, но только с указанного IP-адреса.

Логика формирования запроса INVITE от платформы в сторону шлюза оператора следующая:

* Если в поле IP адрес дополнительно задан порт, то платформа будет отправлять запрос в сторону шлюза оператора на пару IP:адрес:порт. Если порт не задан, то платформа будет отправлять запрос в сторону шлюза оператора на пару IP:адрес:5060 (стандартный порт).

Протокол — выберите транспортный протокол (UDP, TCP или TLS). Выбор транспортного протокола зависит от используемых в компании оператора.

600px

6. Добавьте оборудование, если необходимо использовать несколько резервных IP-адресов, нажав ссылку Добавить оборудование.

С помощью стрелок можно регулировать порядок оборудования в списке.

Настройте опции Время вызова на один шлюз и Срок действия сессии, выбирая значения из выпадающего списка.

• Время вызова на один шлюз (transaction timeout timer) — это максимальное время, в течение которого отправитель будет ожидать подтверждение сообщения INVITE.
• Срок действия сессии (Session-Expires) — период времени в секундах, по истечении которого происходит принудительное завершение сессии, в случае если сессия не будет в нем обновлена. Чтобы сессия была бессрочной, выберите значение Отключить.

При настройках телефонии необходимо настроить входящие и исходящие вызовы.

1. В блоке Настройка входящих вызовов включите опцию Принимать входящие. Тогда у вас появятся настройки вызываемого номера и принимаемого AOH.

2. Для вызываемого номера выберите:

• в каком формате шлюз присылает номер - E.164 или в собственном формате;
• откуда нужно брать входящий номер — из поля Request URI или из поля To.

Платформа работает с номерами в формате E.164, часто возникают ситуации, когда номер поступает в другом формате. Для преобразования номера в формат +E.164 существует механизм преобразования номера, для работы которого необходимо задать правила трансляции.

Чтобы задать правило трансляции, введите в левое поле номер, который должен быть транслирован, а в правое поле — результат трансляции.

Например, номер, с которого поступает входящий вызов, имеет формат 8XXXXXXXXXX. Платформа воспринимает номера в формате 7XXXXXXXXXX. Для трансляции номера необходимо задать правило.

В левом поле можно задать правило для конкретного номера, а можно настроить универсальное правило, используя следующие значения:

• (n) — количество цифр;
• (n1-n2) — количество цифр от n1 до n2;
• * — любая последовательность (будет подставлен «как есть» из исходного номера).

Для примера рассмотрим правило.

Согласно этому правилу, все номера, начинающиеся с 8 и имеющие после него 10 цифр, будут транслироваться в номера, начинающиеся с +7 и имеющие любые 10 цифр исходного номера.

Чтобы удалить правило, нажмите ссылку Удалить. С помощью стрелок можно указать приоритет правил трансляции. Правила трансляции применяются в порядке их расположения в таблице, поэтому важно верно располагать частные правила, а выше более общие.

Чтобы убедиться в том, что правила работают корректно, введите входящий номер в поле для проверки.

Если необходимо обработать присылаемый шлюзом операторов АОН, включите опцию Принимаемое AOH.

1. Выберите формат, в котором шлюз будет присылать АОН:

• В формате E164;
• В собственном формате.

Если выбран собственный формат номера, задайте правила преобразования номера.

2. В зависимости от используемой архитектуры выберите поля:

• From field;
• P-Asserted-Identity;
• P-Preferred-Identity;
• Remote-Party-ID.

Далее можно задать приоритет просмотра полей. Сначала ищется первое по порядку поле. Если найдено, берется его значение. Если нет значения, ищется поле ниже по списку и т. д.

1. Чтобы использовать FMC-номера в качестве исходящих, переведите переключатель в включенное положение. Если этого не сделать, то FMC-номера, которые будут подключены к этому шлюзу, нельзя будет использовать в качестве основных, персональных и региональных исходящих. Они не будут отображаться в разделе «Настройки» — «Задачи — исходящие номера» в личном кабинете клиента.

2. Далее укажите настройки вызываемого номера и принимаемого АОН. У вызываемого номера в этом блоке аналогичные настройки, как и у входящих вызовов.

Если шлюз оператора ожидает АОН, в блоке Отправляемый АОН включите опцию.

1. Выберите формат, в котором шлюз оператора будет присылать номер: в формате E.164 или в собственном формате. 2. Укажите префиксы АОНов (исходящих номеров VATС), которые может принимать шлюз. Если полученный АОН удовлетворяет заданному списку, то вызов будет направляться в сторону шлюза провайдера телефонии. Если префиксы не указаны, шлюз будет принимать АОНы с любым префиксом.

Чтобы указать префиксы, нажмите Добавить префикс и введите значение.

Чтобы добавить дополнительный префикс, нажмите на эту кнопку еще раз. Чтобы удалить префикс, нажмите значок 🗑.

3. Исключения для АОНов с префиксами — укажите префиксы, с которых не будут приниматься АОНы. Если префиксы не указаны, шлюз будет принимать АОНы с любыми префиксами. 4. Выберите способ отсылки АОНов.

• From field;
• P-Asserted-Identity;
• P-Preferred-Identity;
• Remote-Party-ID.

Указанные поля будут добавлены в исходящий запрос в сторону шлюза провайдера телефонии.

Нажмите кнопку Сохранить, чтобы создать шлюз. После сохранения откроется общий список шлюзов.

Проверьте сохранение настроек и при необходимости измените настройки шлюза, нажав на шестеренку справа от названия шлюза. После внесения изменений нажмите кнопку Сохранить.

Для создания шлюза с регистрацией нужно добавить регистрационный сервер и настроить исходящие вызовы.

1. В блоке Настройка входящих вызовов нажмите на кнопку Добавить регистрацию.

Заполните поля формы.

• Номер — номер телефона в формате +E.164, предоставленный оператором для своих клиентов.

Примечание: Введенный номер автоматически будет добавлен в раздел Телефонные номера.

• Домен — доменное имя или IP-адрес сервера, на котором производится регистрация.
• IP адрес — IP-адрес шлюза оператора. Поле можно оставить пустым. В этом случае адрес на регистрацию будет отправлен на IP-адрес, который будет разрешаться по доменному имени.
• Имя пользователя — имя пользователя при авторизации. Если оно не указано, для входа используется имя пользователя.
• Пароль — пароль пользователя.
• Время жизни — срок жизни регистрации (expiration time).

2. Если необходимо зарегистрировать в настройках шлюза еще какое-то оборудование, нажмите ссылку Добавить регистрацию. Чтобы удалить регистрацию, нажмите на кнопку 🗑.

3. При необходимости нажмите опцию Отправлять в Contact:

• Номер;
• Имя пользователя;
• Имя авторизации.

Опция Отправлять в Contact отвечает за значение поля Contact в запросе REGISTER со стороны платформы.

Заполните настройки принимаемого AON таким же образом, как это описано в в настройках шлюза без регистрации.

7. В блоке Настройка исходящих вызовов можно:

• использовать уникальные данные для исходящих вызовов — нажмите на переключатель.
• добавить другую регистрацию — нажмите на кнопку Добавить регистрацию и заполните все поля по аналогии с регистрацией в настройках входящих.

8. Заполните настройки входящего номера и отправляемого AON таким же образом, как это описано в настройке шлюза без регистрации.

По каждому шлюзу в таблице можно узнать:

• название;
• оборудование, с которым работает шлюз;
• статус активации шлюза; для шлюзов без регистрации статус не отслеживается (всегда серый), для шлюзов с регистрацией возможны статусы:
• зелёный — есть регистрация;
• серый — нет регистрации.

Прямо из таблицы шлюзов можно искать, блокировать и удалять шлюз, давать доступ к управлению шлюзом другим сотрудникам.

Чтобы найти шлюз, в строке поиска введите имя или часть имени шлюза. Нажмите Enter. В списке отобразятся только те шлюзы, в именах которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку шлюзов, нажмите на крестик в строке поиска.

Для блокировки шлюза нажмите на переключатель рядом с названием шлюза.

Чтобы заблокировать шлюз, нажмите на переключатель рядом с названием шлюза.

Чтобы разблокировать шлюз, нажмите на переключатель еще раз.

Системный администратор может дать такой доступ другим сотрудникам. Для этого нажмите на переключатель в столбце Управление.

1. Нажмите на корзину в правой части экрана в карточке нужного шлюза.

2. Во всплывающем окне нажмите на кнопку Удалить.

Раздел интерфейса содержит список диал-планов.

Диал-планы транслируют последовательно набираемых сотрудниками ВАТС номеров в формате +Е.164. Они работают заключением правил транскрипции, только на стороне клиента. Когда сотрудник совершает исходящий внешний вызов, набранный им номер транскрибируется в формате +Е.164 для дальнейшей обработки.

Например, сотрудник делает звонок в другой город, чтобы определить, как город и направить вызов куда нужно, используется диал-план. Это не относится к ситуациям, когда сотрудник совершает внутренний вызов по короткому номеру.

Один диал-план может быть использован для любого количества доменов.

1. Перейдите в раздел Диал-планы.

В списке по умолчанию указан только предустановленный диал-план default. Если он подходит для сотрудников ВАТС, то создавать новый диал-план не нужно, сразу переходите к правилам транскрипции. Если нужно создать новый диал-план, выполните следующие пункты.

2. Нажмите кнопку Добавить диал-план.

3. Откроется окно добавления диал-плана. Введите название диал-плана.

4. Задайте правила прямой трансляции номеров (см. аналогичные настройки правил прямой трансляции номеров для шлюзов).

5. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы добавить диал-план.

Для каждого диал-плана в таблицу приводится информация:

• название;
• описание.

В таблице можно искать диал-планы, копировать настройки имеющихся диал-планов и отфильтровывать домены по диал-плану.

Чтобы найти нужный диал-план в общем списке, введите в строку поиска название или часть названия диал-плана. Нажмите Enter. В списке отобразятся только те диал-планы, в названиях которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку, нажмите на Х в строке поиска.

Чтобы найти нужный диал-план в общем списке, введите в строку поиска название или часть названия диал-плана. Нажмите Enter. В списке отобразятся только те диал-планы, в названиях которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку диал-планов, нажмите на Х в строке поиска.

1. Чтобы быстро создать новый диал-план на основе имеющегося, нажмите на значок копирования справа от нужного диал-плана.

2. Откроется форма создания диал-плана. Все поля формы будут заполнены значениями из копируемого диал-плана. В поле Название к имени будет добавлен постфикс (копия).

3. Внесите необходимые изменения. Нажмите кнопку Сохранить — диал-план будет создан, будет выполнен переход к списку диал-планов.

1. Чтобы фильтровать домены по диал-плану, в строке диал-плана, по которому нужно применить фильтрацию, нажмите на значок фильтра.

2. Откроется раздел Домены, в списке отобразятся домены, связанные с выбранным диал-планом.

1. Чтобы удалить диал-план, нажмите на название диал-плана и в окне настроек нажмите кнопку Удалить диал-план.

2. В сообщении об удалении диал-плана нажмите кнопку Удалить, чтобы подтвердить действие.

1. Нажмите кнопку Добавить маршрут.

2. Откроется окно добавления маршрута.

Заполните поля:

• Название — название маршрута.
• Описание — описание маршрута.
• Маршрутизация — тип маршрутизации. Изменить тип после создания маршрута нельзя.
  • По Анониму и имени номера — используется шлюз, к которому привязан номер, с которого выполняется исходящий внешний вызов на ВАТС.
  • По Анониму и выбранные шлюзы — шлюз подбирается по заданным правилам маршрутизации относительно номера, с которого совершается вызов.
  • По Бин-номеру и выбранные шлюзы — шлюз подбирается по заданным правилам маршрутизации относительно номера, на который совершается вызов.

Если выбраны значения По Анониму и выбранные шлюзы или По Бин-номеру и выбранные шлюзы, открывается таблица для настройки правил маршрутизации.

По умолчанию в таблице содержится строка с префиксом Остальные. Она означает, что вызовы с номеров, которые не удовлетворяют другим правилам (или других правил отсутствует), будут использовать это правило. Удалить его нельзя, в нем можно только настроить шлюзы.

Чтобы создать новое правило, нажмите кнопку Добавить правило. Появится всплывающее окно, в котором нужно указать:

• Префикс — начальный фрагмент телефонного номера (код, часть кода или часть номера с кодом), указывающий направление вызова. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить префикс. Откроется поле, в которое следует ввести одну или несколько цифр кода. Можно добавлять несколько префиксов. Чтобы удалить префикс, нажмите на крестик.
• Примечание. Префикс вводится в формате +E.164 (формат номера после транслирования правилами диал-планов).
• Шлюзы — список шлюзов, через которые будет идти вызов для указанных направлений. В раскрывающемся списке отобразятся все доступные шлюзы и нажатием можно добавить. Если добавлено несколько шлюзов, можно изменить их приоритет с помощью стрелок. Если ни один шлюз не добавлен, вызовы с номеров с указанными префиксами будут запрещены.

Раздел интерфейса Маршруты содержит две вкладки:

• Список маршрутов: в первом столбце указаны домены, а во втором – привязанные к ним маршруты.

Расскажем подробнее про возможности каждой из вкладок.

1. На вкладке Маршруты домена нажмите кнопку Добавить.

2. В форме редактирования маршрутов домена введите доменное имя и выберите маршруты.

3. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить привязку домена к маршруту.

Примечание. Связать домен с маршрутом можно также при создании или настройке домена.

Во вкладке Список маршрутов в строке поиска можно ввести часть имени или описания маршрута. Когда нажмёте на кнопку Enter, в списке отобразятся только те маршруты, в названии или описании которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку маршрутов, нажмите на × в строке поиска.

Во вкладке Маршруты домена также можно искать маршруты по названию, связанному с ними доменов.

Копирование маршрутов позволяет быстро создать новый маршрут на основе уже имеющегося, а затем внести в них небольшие изменения. Чтобы скопировать маршрут: 1. Нажмите на крестик справа от нужного маршрута. 2. Откроется окно создания маршрута. Все поля формы будут заполнены значениями из копируемого маршрута. В поле Название и ниже будет добавлен постфикс (копия). 3. Внесите необходимые изменения. Есть только одно ограничение – нельзя менять тип маршрутизации. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы создать маршрут.

1. Чтобы фильтровать домены по маршруту, перейдите на вкладку Список маршрутов. В строке маршрута, по которому нужно применить фильтрацию, нажмите на значок фильтра. 2. Откроется раздел Домены, в списке отобразятся домены, связанные с выбранным маршрутом.

1. Чтобы удалить маршрут, нажмите на его название. В настройках маршрута нажмите Удалить маршрут в правом нижнем углу страницы. 2. В сообщении об удалении маршрута нажмите кнопку Удалить, чтобы подтвердить действие.

Если маршрут используется, то при попытке удаления система предупредит о том, что маршрут используется. Маршрут можно удалить лишь после открепления его от доменов в настройках маршрутов домена.

Откроется окно создания маршрута. Все поля формы будут заполнены значениями из копируемого маршрута. В поле Название и ниже будет добавлен постфикс (копия).

Внесите необходимые изменения. Есть только одно ограничение – нельзя менять тип маршрутизации. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы создать маршрут.

1. Чтобы фильтровать домены по маршруту, перейдите на вкладку Список маршрутов. В строке маршрута, по которому нужно применить фильтрацию, нажмите на значок фильтра. 2. Откроется раздел Домены, в списке отобразятся домены, связанные с выбранным маршрутом.

1. Чтобы удалить маршрут, нажмите на его название. В настройках маршрута нажмите Удалить маршрут в правом нижнем углу страницы. 2. В сообщении об удалении маршрута нажмите кнопку Удалить, чтобы подтвердить действие.

Если маршрут используется, то при попытке удаления система предупредит о том, что маршрут используется. Маршрут можно удалить лишь после открепления его от доменов в настройках маршрутов домена.

1. Нажмите кнопку Добавить номер.

2. В списке номеров появится окно для ввода номера. Введите номер в формате +E.164.

3. Выберите шлейф или несколько шлейфов.

4. Нажмите кнопку Добавить.

После создания номера телефонный номер нужно распределить в домен.

1. Чтобы добавить диапазон номеров, нажмите на кнопку Добавить диапазон. Откроется форма добавления диапазона номеров.

2. Заполните поля формы. Первый номер диапазона будет добавлен в поле, остальные номера будут добавляться по порядку.

Например, первый номер — +74951002035, следующий — +74951002036.

3. Сохраните настройки.

1. В строке поиска введите часть номера или название домена, к которому привязан номер. Нажмите кнопку Enter.

2. В списке отобразятся только те номера, в названии или описании которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку номеров, нажмите на крестик в строке поиска.

1. Выберите номера, которые хотите редактировать, установив галочку слева.

2. Нажмите на кнопку Редактировать номера, которая появится вверху страницы.

3. Откроется окно Настройка номеров. Внесите изменения и сохраните настройки.

1. В окне Настройка номеров (см. выше) нажмите Удалить номера.

1. Нажмите на три точки рядом с кнопкой Добавить диапазон.

2. Нажмите на кнопку Сформировать отчет, которая появится ниже.

3. Укажите тип CSV-файла и нажмите кнопку Сохранить. Начнется скачивание файла.

В отчете по номерам можно посмотреть, куда назначен каждый номер — на отдел, конкретного сотрудника или шлюз, а также название отдела и домена, к которым они привязаны.

1. Перейдите в раздел Домены.

2. Нажмите кнопку Создать домен.

3. Откроется форма создания домена.

4. Заполните поля формы. Обязательные для заполнения поля будут выделены звездочкой.

• Доменное имя — полное доменное имя, которое включает уникальные имя клиента и домен оператора. Например: client.pbx.operator.ru, где client — имя клиента, а pbx.operator.ru — домен оператора. Уникальное имя клиента должно соответствовать правилам формирования FQDN (полного имени домена) и устанавливаться на этапе создания.
• Адрес абонента — почтовый адрес клиента. Поле создается домена, но можно указать при необходимости.
• Клиент — название клиента, отображается в списках, может содержать любую информацию.
• Лимит сотрудников — максимальное количество сотрудников, которых можно создать в ВАТС. Можно выбрать значение из списка или ввести вручную. Значение без ограничения позволяет создать максимальное количество сотрудников.
• Статус домена — активен или находится на паузе.
• Вид интерфейса — выбор для интеграции с ВАТС. Статистика по направлениям и вызовам будет передаваться автоматически, если выбрана интеграция.

• Разрешить пропуск номера на внешнюю связь — включение этой настройки позволит ВАТС отправлять номер сотрудника при звонках на внешние линии.
• Маршрут — через какие шлюзы будут выходить звонки на внешние линии.

Примечание: маршрут для ВАТС может быть только один и должен быть предварительно создан.

• Диал-план — диал-план, который будет использоваться в ВАТС. Транслирует набранные сотрудником ВАТС номера во внутренний формат платформы (формат +Е.164).

Диал-план должен быть предварительно создан.

• Количество SIP устройств — максимальное количество SIP-устройств или SIP-клиентов, которые могут быть установлены на смартфон, ноутбук/ПК каждого сотрудника. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную. Значение Без ограничений позволяет снять ограничение на количество подключаемых устройств.
• Ограничение телефонных линий — максимальное количество одновременных внешних вызовов (на вызовы по коротким номерам внутри ВАТС ограничений нет). Ограничить можно общее число вызовов или число входящих/исходящих вызовов. Можно выбрать подходящее значение из списка или ввести вручную.
• Длина внутреннего номера — длина коротких коротких номеров для сотрудников. После создания ВАТС изменить длину короткого номера можно только в большую сторону. Для изменения в меньшую сторону необходимо обратиться в техподдержку ITooLabs.
• Использовать номера экстренных служб в качестве коротких номеров сотрудников — указывает, может ли ВАТС содержать внутренние номера, которые пересекаются с номерами экстренных служб (01, 03, 112, 122 и т. п.).

URI

• ext — внутренний номер сотрудника, выполняющего вызов;
• login — логин сотрудника, выполняющего вызов;
• caller_id — исходящий номер (AON), доступный сотруднику, выполняющему вызов (по правилам настройки исходящих номеров в ВАТС);

RealName

• ext — внутренний номер сотрудника, выполняющего вызов;
• login — логин сотрудника, выполняющего вызов;
• caller_id — исходящий номер (AON), доступный сотруднику, выполняющему вызов (по правилам настройки исходящих номеров в ВАТС);
• as_is — передает значение поля RealName, полученного от SIP-клиента сотрудника, выполняющего вызов.

Вкладка Сервисы позволяет настроить перечень сервисов, которыми может пользоваться клиент в соответствии с договором на оказание услуг.

Чтобы включить/отключить сервис, переведите переключатель в нужное положение. Если сервис отключен, то в клиентском интерфейсе соответствующая функциональность будет недоступна.

Примечание: ниже приведено описание сервисов только в части их настроек в операторском интерфейсе. Об использовании сервисов читайте в документации к клиентскому интерфейсу.

• Статистика — просмотр статистики и истории вызовов.
• CRM — подключение клиентской ВАТС к CRM-системам.
• Запись разговоров — запись входящих и исходящих вызовов. При включении сервиса доступно дополнительное поле:
  • Время хранения записи разговоров — по умолчанию указанный срок составляет 90 дней. При необходимости записи можно хранить постоянно.
  • Отправить ссылку на запись разговоров на адрес — можно ввести email, на который будут отправляться ссылки на записи вызовов.

• Речевая аналитика — позволяет анализировать разговоры сотрудников.
• Уведомления о пропущенных — позволяет пользователям настраивать уведомления о пропущенных звонках.
• SMS-шлюз — позволяет отправлять SMS-сообщения.
• Кнопка обратного звонка — размещение на сайте клиента виджета обратного звонка. Позволяет посетителям оставлять свой номер для обратной связи. Поле Количество точек входа позволяет выбрать количество точек входа для обратных звонков.

• Оценка качества обслуживания — позволяет клиентам оценивать качество обслуживания при звонках в компанию.
• Заказ обратного звонка из очереди — позволяет посетителям сайта заказывать обратные звонки.
• Номер в очереди — отображение номера клиента в очереди во время звонка в компанию.
• Филиалы — подключение других совместных АТС в рамках одного оператора.

5. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы создать домен. Кнопка доступна, только если заполнены все обязательные поля.

Нажмите кнопку Отменить, чтобы отменить создание домена.

Для каждого домена в списке приводится информация:

• Адрес домена;
• Название домена (если домен заблокирован, то отображается статус Заблокировано);
• Лимит сотрудников — максимальное количество сотрудников, которые могут быть назначены на домен;
• Лимит номеров — максимальное количество номеров;
• Привязка маршрутов и диалпланов — показывает маршруты и диалпланы, связанные с доменом;
• Дата окончания услуг.

В строке поиска введите часть доменного имени, телефона или текста из поля Клиент и нажмите Enter. В списке отобразятся только те домены, в названиях которых есть искомый фрагмент.

Чтобы вернуться к полному списку доменов, нажмите на крестик в строке поиска.

1. Нажмите на три точки, чтобы увидеть скрытые фильтры.

2. В фильтрах Маршруты и Диалпланы выберите нужное значение. В списке отобразятся только домены, связанные с выбранными маршрутом и диалпланом.

3. Чтобы вернуться к полному списку доменов, выберите значения Все маршруты и Все диалпланы.

Примечание: фильтры по маршрутам и диалпланам можно также устанавливать с помощью разделов Маршруты и Диалпланы.

Найдите домен, который нужно настроить. Нажмите на значок редактирования.

Откроется окно настройки домена, содержащее те же вкладки, что и при создании домена. Внесите изменения и сохраните настройки.

Вкладка Ограничения по IP позволяет задать IP-адреса, с которых возможен вход в клиентский интерфейс и совершение вызовов. Например, для того чтобы сотрудники могли осуществлять вызовы из офиса, но не могли делать этого удаленно.

Предусмотрены три раздела ограничений:

• Использовать настройки родительского домена — действует разрешение, заданное на уровне домена оператора.
• Расширять настройки родительского домена — в дополнение к настройкам, заданным для родительского домена, можно добавить.
• Ограничение доступа к личному кабинету (доступ к клиентскому интерфейсу через веб-интерфейс и мобильное приложение).

Чтобы включить доступ, переведите переключатель в положение Вкл. и задайте настройки:

• Если IP не входит в разрешенный диапазон — действует правило, если вход выполняется с запрещенного IP-адреса. Возможные варианты: Блокировать доступ (показывать страницу «Домен не существует») или Параметры ввода логина и пароля.
• Разрешенные IP — список IP-адресов, доступ с которых разрешен. Список IP-адресов задается для всех IP-адресов.
• Разрешенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.
• Запрещенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.

Чтобы включить доступ, переведите переключатель в положение Вкл. и выберите, откуда брать Списки IP.

• Использовать списки доступа к личному кабинету — используется тот же список IP-адресов, что задан для параметра Ограничения доступа к личному кабинету.

• Использовать собственные списки — откроется дополнительный параметр для создания собственного списка доступа:

1. * Разрешенные IP — список IP-адресов, доступ с которых разрешён.
2. * Разрешенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.
3. * Запрещенные IP — список IP-адресов, доступ с которых запрещён.
4. * Запрещенные списки IP-адресов — выбор адресов из готового списка, созданного в блоке Списки IP-адресов в разделе Ещё.

• Заменить настройки родительского домена — в отличие от предыдущего режима не дополняет настройки родительского домена, а полностью замещает их. Правило такое же, как и у режима Расширять настройки родительского домена.

Вкладка Ограничение звонков позволяет задать направления звонков, которые можно будет настраивать в клиентском интерфейсе домена.

На этой же вкладке можно полностью скрыть раздел Ограничение звонков в клиентском интерфейсе. В таком случае ограничения направлений звонков для конкретного домена будут полностью контролироваться из операторского интерфейса.

• Чтобы скрыть настройки ограничения звонков в клиентском интерфейсе, переведите переключатель в положение Вкл.

• Выбрать направления звонков, которые будут доступны клиенту:

Все невыбранные направления будут отображаться в клиентском интерфейсе как неактивные:

Сохраните изменения, нажав кнопку Сохранить.

1. Нажмите на название домена, в клиентский интерфейс которого нужно перейти. 2. Откроется клиентский интерфейс для настройки ВАТС.

Чтобы заблокировать или активировать домен, нажмите на значок шестеренки и в поле Статус домена в раскрывающемся списке выберите нужное значение: активен или заблокирован.

4. Нажать кнопку Сохранить.

1. Нажмите на три точки в верхнем левом углу. Откроются дополнительные фильтры списка доменов.

2. Выберите интересующие вас маршруты и диал-планы. Нажмите Сформировать отчет. Откроется окно сохранения файла.

В отчете по каждому домену можно посмотреть его состояние, количество и лимит учетных записей, к каким маршрутам и диал-планам подключен домен, какие сервисы на нем включены, какой срок действия домена (в днях), а также более подробную информацию по отдельным сервисам.

Чтобы выгрузить детализацию (CDR) в CSV-файл, нажмите Выгрузка CDR.

1. Нажмите на шестеренку напротив названия домена в общем списке. 2. Откроются настройки домена. В правом нижнем углу страницы нажмите на кнопку Удалить домен.

3. В сообщении об удалении домена нажмите кнопку Удалить, чтобы подтвердить действие.

Аудит позволяет просмотреть историю действий по доменам:

В списке отображаются:

• дата и время действия;
• логин пользователя, внесшего изменения;
• название действия;
• IP-адрес инициатора.

Аудит отображается в двух разделах:

1. Раздел Домены, вкладка Аудит в настройках домена - здесь можно посмотреть историю действий по конкретному домену.

2. Раздел Аудит - здесь отображается история действий по всем доменам, в том числе и по операторскому. Отфильтровать историю действий по конкретному домену можно с помощью фильтра “Домен”.

Рассмотрим возможность аудита на примере раздела Аудит.

Чтобы посмотреть подробную техническую информацию о действии, нажмите на строку этого действия. Будет развернута строка с подробной информацией.

Чтобы посмотреть подробности сразу по всем действиям, нажмите на кнопку “Показать все действия”. Вторым нажатием на эту кнопку вы сможете скрыть подробности по всем действиям.

1. Нажмите на фильтр Период. Вы сможете быстро отфильтровать действия за сегодня, вчера, текущую или прошлую неделю, текущий или прошлый месяц, а также выбрать произвольный период. При таком выборе по умолчанию откроется календарь за три последних месяца.

Синим цветом отмечены действия с датами с момента создания домена по текущий день. При необходимости календарь можно листать влево/вправо.

2. Отметьте начальную и конечную даты на диаграмме синей линией. Ячейки выбранного диапазона также примут синий цвет, а под календарем отобразится текстовое описание периода.

3. Нажмите кнопку Применить. Отобразятся действия за выбранный период.

2. Домен - в этом фильтре можно выбрать любой домен созданный вами домен, а также сам операторский интерфейс.

3. Действие - в этом фильтре отображаются только те категории действий, которые совершились на созданных вами доменах и в операторском интерфейсе.

Чтобы не листать весь список действий, напишите ключевые слова по интересующему вас действию. Также в фильтре можно искать нужные действия по названию метода.

Для пользователей - здесь можно отфильтровать действия отдельно по системным пользователям и пользователям доменов.

1. В правом верхнем углу нажмите на одну из двух кнопок: слева — для сохранения файла в формате CSV, справа — для сохранения файла в формате JSON.

2. Откроется окно сохранения файла. Укажите имя файла и нажмите кнопку Сохранить. Начнется скачивание файла.

Примечание. Если в настройках браузера не установлена опция запроса папки при сохранении файла, то окно сохранения файла не откроется, скачивание начнется сразу после нажатия на кнопку.

Чтобы отфильтровать все действия по одному IP-адресу, нажмите на нужное значение в столбце IP-адрес.

Чтобы искать действия по конкретному сотруднику, нажмите на нужное значение в столбце Сотрудник.

Чтобы скопировать строки таблицы, нажмите на ![копировать|icon] справа от нужного вам домена.

Через строку поиска в разделе Аудит можно отфильтровать действия по имени сотрудника и по подробной информации о каждом действии.

Раздел Системные пользователи содержит список сотрудников, которые имеют доступ к операторскому интерфейсу.

Для каждого системного пользователя приводится информация:

• имя;
• логин;
• права в системе.

1. Нажмите на кнопку Добавить пользователя. Указанный лимит по созданию пользователей написан сверху страницы рядом с кнопкой.

2. В окне создания пользователя заполните поля формы. Обязательные для заполнения поля выделены звездочкой.

• Логин — логин системного пользователя на латинице.
• Имя — Ф.И.О. системного пользователя.
• Пароль — пароль системного пользователя. Пароль можно задать самостоятельно или сгенерировать. Для автоматической генерации пароля нажмите кнопку Создать новый.

Пароль должен соответствовать следующим требованиям:

• Длина не менее 6 символов.
• Не должен более чем наполовину состоять из логина или домена.
• Не должен содержать более трех символов, идущих подряд (как по алфавиту (например, abcdef), так и по раскладке клавиатуры (например, qwerty)).
• Не может быть отражением своей либо составной основы слова и нескучных цифр (например, test123).

В состав входят общепринятые английские слова, русские слова, набираемые с английской раскладки, и наиболее распространенные пароли.

• Не должен содержать более одного одинаковых символов (например, 111111/3333).

• Электронная почта — требуется для восстановления пароля.
• Права в системе — выбирайте одно из трех уровней прав:
  • Системный администратор — может изменять все настройки интерфейса системного администратора, а также клиенсткого интерфейса.
  • Системный администратор с правом просмотра — имеет доступ ко всем настройкам интерфейсов системного администратора, но не может их изменять. Имеет доступ ко всем настройкам интерфейсов клиентского интерфейса и может их изменять.
  • Администратор с правом просмотра — имеет доступ ко всем настройкам интерфейсов системного администратора и клиентского интерфейса, но не может их изменять.

Создание доменов — опция можно включить только для ролей Системный администратор с правами просмотра и Администратор с правами просмотра. Системный администратор может создавать домены для пользователей.

• Заблокирован — признак блокировки системного пользователя.

• Отдел — отдел, в котором работает сотрудник.
• Должность — должность сотрудника.
• Дополнительный контакт — дополнительный способ связи с сотрудником.
• Комментарий — произвольный комментарий.

Нажмите Сохранить, чтобы создать пользователя. Нажмите кнопку Отменить, чтобы сбросить все введенные данные. Поля примут исходное значение.

1. Выберите системного пользователя, которого необходимо заблокировать. Нажмите на строку с его логином. Откроется форма настроек системного пользователя с теми же параметрами, что и при создании системного пользователя. 2. Нажмите на переключатель рядом с пунктом Заблокирован. Сохраните изменения.

1. Выберите системного пользователя, которого хотите удалить, нажмите на его логин. 2. В настройках пользователя в самом низу нажмите кнопку Удалить пользователя.

Чтобы не настраивать ограничения направления звонков для каждого домена по отдельности, настройте шаблон, который будет по умолчанию применяться ко всем новым доменам, а также доменам с настройками ограничений звонков по умолчанию, которые ранее не менялись.

1. Перейдите в раздел Еще — Блок Телефония и выберите Ограничение звонков.

2. Выберите, будет ли настройка ограничений звонков отображаться в клиентском интерфейсе по умолчанию.

3. Выберите направления, для которых звонки будут разрешены по умолчанию.

4. Сохраните изменения, нажав на кнопку Сохранить.

Теперь новые домены будут создаваться с выбранным списком доступных направлений. Также шаблон применится к доменам с настройками ограничений звонков по умолчанию. Изменить доступные направления звонков для отдельного домена можно в его настройках.

Обратите внимание: если для конкретного домена внесены изменения в настройки ограничений звонков, к нему шаблон применяться не будет. Даже если на текущий момент настройки ограничений звонков домена совпадают с настройками по умолчанию. Чтобы посмотреть полный список доменов с уникальными настройками, перейдите в раздел Еще — Ограничение звонков и пролистайте страницу вниз.

Если нужно изменить настройки ограничений звонков любого домена из списка, кликните по стрелочке напротив имени нужного домена в списке. Откроется его уникальная настройка.

SSL-сертификат необходим для создания безопасного зашифрованного соединения при входе в ВАТС. Рекомендуется приобретать Wildcard-сертификат вида *.pbx.example.ru, который будет работать для всех адресов в этой зоне.

Для установки SSL-сертификата выполните следующие действия: 1. Перейдите в раздел Ещё блок Безопасность и выберите Установка SSL-сертификата.

2. Нажмите Выбрать файл и загрузите соответствующий сертификат с компьютера.

SSL-сертификат должен быть в виде одного файла формата .pem, включающего в себя сертификат с полной цепочкой и приватным ключом.

При загрузке сертификата вы сразу получите информацию о его валидности и сроках действия.

Наша команда готова выпустить и загрузить SSL-сертификат для услуги и ваш домен самостоятельно и бесплатно. Вам достаточно один раз настроить DNS и далее сертификат будет автоматически обновляться без вашего участия.

Для этого пропишите следующие записи в DNS:

acme-dns A 5.168.24.126

acme-challenge IN NS acme-dns

acme-challenge IN CNAME acme-challenge

Затем сообщите о готовности нашей поддержке.

Список IP-адресов можно использовать для настройки ограничений доступа к личному кабинету и ограничений звонков по IP. По умолчанию вход в клиентский интерфейс ограничен IP-адресами других стран (их список формируется исходя из базы RIPE). Если нужно полностью отменить эти ограничения, обратитесь в техническую поддержку iToolLabs.

Также можно корректировать ограничения с помощью загрузки персональных списков IP-адресов. В настройках_домена эти списки можно будет указать в разрешениях или ограничениях по IP-адресам.

Для установки созданных списков IP-адресов выполните следующие действия:

1. В разделе Ещё блок Безопасность выберите Списки IP-адресов.

2. Нажмите на кнопку Добавить список IP.

3. В открывшемся окне загрузите файл со списком адресов, введите название и описание списка. Нажмите кнопку Сохранить.

• Расширение: .txt, .csv или без расширения.
• Название списка и описание: допускаются латиница, кириллица, цифры, символы (`~!@#==========^&*()_-+=[]{}|;:,<>?/`) и пробелы.
• Загруженные IP должны записываться отдельно на каждой строке (разделитель — перевод) и содержать маску (например: 1.2.3.4 / 1).

Если у вас добавлено много списков, то можно найти среди них нужный список не только по названию и описанию в строке поиска, но и по IP, входящим в этот список. Чтобы искать список по IP, нажмите на три точки рядом с кнопкой Добавить список IP.

Ниже откроется окно поиска по IP.

Вы можете выбрать языки, которые станут доступны для выбора в операторах и клиентских интерфейсах АТС.

1. Перейдите в раздел Еще в блок Локализация и регион и кликните на Языки интерфейса. 2. Укажите, какие языки будут доступны для выбора на доменах. Все доступные языки будут отображаться в раскрывающемся списке в том порядке, который указан в настройках интерфейса.

Чтобы изменить порядок языков, воспользуйтесь стрелками справа от списка.

Обратите внимание: первый язык в списке является основным. Его по умолчанию будет использовать новый домен.

Чтобы удалить язык, нажмите на корзину напротив нужного языка. При необходимости вы сможете вернуть его в список позже.

Чтобы изменить порядок языков, воспользуйтесь стрелками справа от списка.

Чтобы удалить язык, нажмите на корзину напротив нужного языка. При необходимости вы сможете вернуть его в список позже.

Обратите внимание: первый язык в списке является основным. Его по умолчанию будут использовать новые домены. Также если вы удалите из списка язык, который сейчас используется на домене, вы не сможете изменить язык на этот домен до тех пор, пока он не будет добавлен обратно в настройки.

3. Нажмите Сохранить внизу страницы, чтобы завершить настройку.

Иногда клиенты и операторы удобнее используют разные языки интерфейса. Если вы хотите задать для всех клиентских доменов свой собственный список языков:

1. В разделе Домены с уникальными настройками нажмите Добавить домен.

2. В выпадающем списке выберите Все клиентские домены. Нажмите Сохранить.

3. Появится отдельная настройка Все клиентские домены, где вы можете выбрать список языков только для клиентских доменов.

Нажмите Сохранить внизу страницы, чтобы завершить настройку.

Вы можете настроить свой список доступных языков для каждого домена. Для этого:

1. В разделе Домены с уникальными настройками нажмите Добавить домен.

2. В выпадающем списке выберите нужный домен и нажмите Сохранить.

3. Внизу страницы появится отдельная настройка с именем выбранного домена, где вы можете выбрать для него список доступных языков:

Обратите внимание: уникальная настройка языков для домена имеет приоритет над настройкой Все клиентские домены.

Вы можете изменить отображение текстов в подсказках и клиентских доменах АТС. Для каждого региона предоставляются свои стандартные примеры номеров телефонов, индексы и т.д., но вы можете их изменить.

1. В разделе Еще в блок Локализация и регион кликните на Региональные настройки текстов. 2. Выберите регион, для которого вы хотите изменить тексты примеров и подсказок в интерфейсах АТС.

3. Кликните Показать настройки текстов.

4. Впишите значения, соответствующие вашему региону.

5. Подпараметры позволят увидеть, как номера будут выглядеть в АТС.

6. Если все настроено верно, нажмите Сохранить внизу страницы.

Обратите внимание: для каждого домена можно выбрать свои региональные тексты и его настройки.

Вы можете настроить доступные для выбора часовые пояса на клиентских доменах, а также выбрать часовой пояс по умолчанию. От этой настройки зависит корректность истории звонков и режима работы номеров.

1. В разделе Еще в блок Локализация и регион кликните на Часовой пояс. 2. Выберите часовой пояс по умолчанию. 3. Отметьте галочкой часовые пояса, которые будут доступны для выбора на клиентских доменах.

Обратите внимание: для каждого домена можно выбрать свой часовой пояс в клиентском интерфейсе с раздела Настройки – Еще – Часовой пояс компании.

Доступ к логам осуществляется через раздел Логи.

Логи сохраняются 24/7 в режиме on-line. Может возникнуть некоторая задержка появления в web-интерфейсе, зависит от загрузки сервиса в целом.

Количество дней хранения логов зависит от общей интенсивности вызов на всем сервисе и от того, сколько дискового пространства выделено под хранение. Срок хранения может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев.

Для сохранения лога нужно воспользоваться ссылкой Plain Text.

Строка поиска может содержать любые значения: номер телефона, имя домена, Call-ID, имя аккаунта и т.п.

Поиск регистрозависимый. Для ввода строк только с какой-то фразой последнюю следует заключить в кавычки.

Call-ID отображается как кликабельная ссылка, результат клика – поиск по Call-ID. Поиск по Call-ID выдаст вызов целиком.

* Можно фильтровать по ID запроса: SIPATА-xxxxxxx, P8XBLGE-xxxxxxx. * Поиск ведется за указанную дату и с указанного времени.

• Окно поиска занимает от нескольких минут до часов и может составлять от от нескольких минут до нескольких часов, но только внутри даты, указанной в диапазоне поиска.
• В случае слишком большого вывода, для продолжения поиска по текущему фильтру, можно нажать Continue… (появится внизу страницы, после найденного).
• Режим Search Regex предназначен для поиска по регулярным выражениям, синтаксис схож с unix-утилитой grep.